In deze podcast gaat Richard Bordes samen met Niels Nijman van Unexus en sidekick HP van Tilburg over het slimmer routeren van klantvragen in Microsoft Team. Dankzij het toevoegen van veel meer intelligente techniek worden vragen direct in kaart gebracht, gekoppeld aan de juiste klantgegevens en zo op de juiste tijd aan de juiste persoon voorgelegd. Resultaat :  Efficiënter proces, Minder irritatie en …een WOW ! effect bij de klant.