![[Anmeldelse] The Experience Mindset: Changing the Way You Think About Growth (Tiffani Bova) Resumeret.](https://api.podscud.com/image-cdn/?url=https%3A%2F%2Fepisodes.castos.com%2F660078c6833215-59505987%2Fimages%2F2647000%2Fc1a-085k3-25ogmqkkt71-xhsjsr.jpg&w=160&h=160&f=webp)
The Experience Mindset: Changing the Way You Think About Growth (Tiffani Bova)
- Amazon USA Store: https://www.amazon.com/dp/059354269X?tag=9natree-20
- Amazon Worldwide Store: https://global.buys.trade/The-Experience-Mindset%3A-Changing-the-Way-You-Think-About-Growth-Tiffani-Bova.html
- Apple Books: https://books.apple.com/us/audiobook/the-experience-mindset-changing-the-way-you-think/id1642733957?itsct=books_box_link&itscg=30200&ls=1&at=1001l3bAw&ct=9natree
- eBay: https://www.ebay.com/sch/i.html?_nkw=The+Experience+Mindset+Changing+the+Way+You+Think+About+Growth+Tiffani+Bova+&mkcid=1&mkrid=711-53200-19255-0&siteid=0&campid=5339060787&customid=9natree&toolid=10001&mkevt=1
- Læs mere: https://danish.9natree.com/read/059354269X/
#Medarbejderoplevelse,EX #Kundeoplevelse,CX #Friktionsreduktion #FællesKPIer #Medarbejderrejse #TheExperienceMindset
The Experience Mindset er en erhvervsbog af vækststrategen Tiffani Bova, der undersøger forbindelsen mellem medarbejderoplevelsen, ofte kaldet EX, og kundeoplevelsen, CX. Bogens formål er at udfordre den udbredte idé om, at virksomheder først kan optimere kunderejsen og bagefter tage sig af medarbejderne. Bova argumenterer i stedet for, at de to oplevelser er gensidigt afhængige og bør styres som én samlet vækstdisciplin. Når en virksomhed gør det lettere for kunder at købe, få hjælp eller modtage en levering, kan arbejdet bag kulissen nemlig samtidig blive mere besværligt for medarbejderne. Det skaber fejl, frustration, lavere fastholdelse og på sigt en svagere kundeoplevelse. Med afsæt i ledelse, drift, teknologi og organisatorisk samarbejde beskriver bogen, hvordan virksomheder kan mindske unødigt besvær for begge grupper. Den henvender sig især til ledere, der vil forbinde kulturarbejde med målbare forretningsresultater, frem for at behandle medarbejdertrivsel og kundetilfredshed som to adskilte initiativer.
- Amazon USA Store: https://www.amazon.com/dp/059354269X?tag=9natree-20
- Amazon Worldwide Store: https://global.buys.trade/The-Experience-Mindset%3A-Changing-the-Way-You-Think-About-Growth-Tiffani-Bova.html
- Apple Books: https://books.apple.com/us/audiobook/the-experience-mindset-changing-the-way-you-think/id1642733957?itsct=books_box_link&itscg=30200&ls=1&at=1001l3bAw&ct=9natree
- eBay: https://www.ebay.com/sch/i.html?_nkw=The+Experience+Mindset+Changing+the+Way+You+Think+About+Growth+Tiffani+Bova+&mkcid=1&mkrid=711-53200-19255-0&siteid=0&campid=5339060787&customid=9natree&toolid=10001&mkevt=1
- Læs mere: https://danish.9natree.com/read/059354269X/
#Medarbejderoplevelse,EX #Kundeoplevelse,CX #Friktionsreduktion #FællesKPIer #Medarbejderrejse #TheExperienceMindset
The Experience Mindset er en erhvervsbog af vækststrategen Tiffani Bova, der undersøger forbindelsen mellem medarbejderoplevelsen, ofte kaldet EX, og kundeoplevelsen, CX. Bogens formål er at udfordre den udbredte idé om, at virksomheder først kan optimere kunderejsen og bagefter tage sig af medarbejderne. Bova argumenterer i stedet for, at de to oplevelser er gensidigt afhængige og bør styres som én samlet vækstdisciplin. Når en virksomhed gør det lettere for kunder at købe, få hjælp eller modtage en levering, kan arbejdet bag kulissen nemlig samtidig blive mere besværligt for medarbejderne. Det skaber fejl, frustration, lavere fastholdelse og på sigt en svagere kundeoplevelse. Med afsæt i ledelse, drift, teknologi og organisatorisk samarbejde beskriver bogen, hvordan virksomheder kan mindske unødigt besvær for begge grupper. Den henvender sig især til ledere, der vil forbinde kulturarbejde med målbare forretningsresultater, frem for at behandle medarbejdertrivsel og kundetilfredshed som to adskilte initiativer.