Uncommon Service (Frances Frei)

- Amazon USA Store: https://www.amazon.com/dp/1422133311?tag=9natree-20
- Amazon Worldwide Store: https://global.buys.trade/Uncommon-Service-Frances-Frei.html

- Apple Books: https://books.apple.com/us/audiobook/uncommon-service-how-to-win-by-putting-customers-at/id1639373619?itsct=books_box_link&itscg=30200&ls=1&at=1001l3bAw&ct=9natree

- eBay: https://www.ebay.com/sch/i.html?_nkw=Uncommon+Service+Frances+Frei+&mkcid=1&mkrid=711-53200-19255-0&siteid=0&campid=5339060787&customid=9natree&toolid=10001&mkevt=1
- Læs mere: https://danish.9natree.com/read/1422133311/

#Servicesomkonkurrencevåben #Strategiskefravalg #Finansieringafservice #Medarbejderneshandlemuligheder #Kundeadfærdiservicemodellen #UncommonService

Uncommon Service er en fagbog om serviceledelse, strategi og drift. Frances Frei og Anne Morriss undersøger, hvorfor fremragende kundeservice er sjælden, selv om næsten alle virksomheder siger, at kunderne er vigtige. Bogens svar er, at service ikke kan behandles som en afdeling, der kun træder til ved klager. Den skal i stedet være et bevidst konkurrencemiddel, indbygget i virksomhedens valg om produkt, pris, processer, medarbejdere og kundernes rolle. Genren er praktisk erhvervslitteratur, men argumentet er mere krævende end de sædvanlige råd om at være venlig, svare hurtigere eller måle kundetilfredshed. Forfatterne viser, at servicekvalitet afhænger af sammenhæng i hele forretningsmodellen. Virksomheder må vælge præcist, hvad kunderne skal opleve som fremragende, og acceptere, at de ikke kan være bedst på alle parametre samtidig. Formålet er derfor at give ledere et sprog og en model til at træffe de svære fravalg, finansiere løftet, indrette arbejdet realistisk og skabe kundeoplevelser, der kan leveres stabilt.