Uncommon Service (Frances Frei)

- Amazon USA Store: https://www.amazon.com/dp/1422133311?tag=9natree-20
- Amazon Worldwide Store: https://global.buys.trade/Uncommon-Service-Frances-Frei.html

- Apple Books: https://books.apple.com/us/audiobook/uncommon-service-how-to-win-by-putting-customers-at/id1639373619?itsct=books_box_link&itscg=30200&ls=1&at=1001l3bAw&ct=9natree

- eBay: https://www.ebay.com/sch/i.html?_nkw=Uncommon+Service+Frances+Frei+&mkcid=1&mkrid=711-53200-19255-0&siteid=0&campid=5339060787&customid=9natree&toolid=10001&mkevt=1
- Lue lisää: https://finnish.9natree.com/read/1422133311/

#Palvelukilpailukeinona #Strategisetpalvelukompromissit #Palvelunrahoitusmalli #Työntekijöidenvaltuuttaminen #Asiakaskäyttäytymisenohjaaminen #UncommonService

Uncommon Service käsittelee palveluliiketoimintaa strategian, toiminnan ja organisaatiokulttuurin näkökulmasta. Frances Frei ja Anne Morriss kyseenalaistavat ajatuksen, että hyvä asiakaspalvelu syntyy vain ystävällisyydestä, nopeista vastauksista tai henkilöstön venymisestä. Heidän lähtökohtansa on, että poikkeuksellinen palvelu on tietoisesti rakennettu liiketoimintamalli. Palvelu ei siis ole reklamaatioiden hoitamista, vaan kilpailukeino, joka vaikuttaa siihen, mitä yritys myy, kenelle se myy, miten työ järjestetään ja millaisia valintoja asiakkaalta pyydetään. Kirja kuuluu johtamisen, palvelumuotoilun ja liiketoimintastrategian kirjallisuuteen. Sen tarkoitus on auttaa johtajia tunnistamaan, miksi palvelulupaukset jäävät usein irrallisiksi iskulauseiksi, ja miten ne voidaan muuttaa toimiviksi käytännöiksi. Keskeinen, jopa epämukava väite on, ettei yritys voi olla erinomainen kaikessa. Kun rajalliset resurssit kohdistetaan tarkasti asiakkaalle tärkeimpiin asioihin, palvelusta voidaan tehdä johdonmukaista, taloudellisesti kestävää ja kilpailijoista erottuvaa.