Inside the Magic Kingdom : Seven Keys to Disney's Success (Tom Connellan)

- Amazon USA Store: https://www.amazon.com/dp/1885167237?tag=9natree-20
- Amazon Worldwide Store: https://global.buys.trade/Inside-the-Magic-Kingdom-%3A-Seven-Keys-to-Disney%26%23039%3Bs-Success-Tom-Connellan.html

- Apple Books: https://books.apple.com/us/audiobook/the-9ls-keys-to-building-a-high-performance/id1678574885?itsct=books_box_link&itscg=30200&ls=1&at=1001l3bAw&ct=9natree

- eBay: https://www.ebay.com/sch/i.html?_nkw=Inside+the+Magic+Kingdom+Seven+Keys+to+Disney+039+s+Success+Tom+Connellan+&mkcid=1&mkrid=711-53200-19255-0&siteid=0&campid=5339060787&customid=9natree&toolid=10001&mkevt=1
- Pročitajte više: https://croatian.9natree.com/read/1885167237/

#standardikorisničkogiskustva #pozornostpremaoperativnimdetaljima #usklađenostzaposlenikaiokruženja #višekanalnoslušanjekupaca #priznanjezaposlenikaiosobnaodgovornost #InsidetheMagicKingdom

Knjiga Inside the Magic Kingdom Toma Connellana poslovna je analiza korisničkog iskustva i organizacijske kulture u Disneyjevim tematskim parkovima. Autor se ne bavi ponajprije filmskim likovima ni poviješću zabavne industrije, nego pokušava objasniti kako se svakodnevni radni postupci pretvaraju u doživljaj koji gosti pamte. Okvir knjige oslanja se na obilazak parka i promatranje naizgled malih odluka, od čistoće prostora do načina na koji zaposlenici odgovaraju na pitanja. Iz tih primjera Connellan izvodi sedam načela primjenjivih i izvan turizma, u prodaji, uslugama, zdravstvu ili javnim ustanovama. Središnja je tvrdnja jednostavna, ali zahtjevna. Kupac ne procjenjuje tvrtku samo prema glavnom proizvodu, već prema ukupnosti dodira s njom. Knjiga zato povezuje upravljanje detaljima, dosljednost vodstva, sustavno slušanje kupaca i priznanje zaposlenicima. Njezin je cilj ponuditi praktičan pogled na operativnu izvrsnost, bez oslanjanja na apstraktne poslovne parole.