The Customer Success Professional's Handbook (Ashvin Vaidyanathan)

- Amazon USA Store: https://www.amazon.com/dp/1119624614?tag=9natree-20
- Amazon Worldwide Store: https://global.buys.trade/The-Customer-Success-Professional%26%23039%3Bs-Handbook-Ashvin-Vaidyanathan.html

- Apple Books: https://books.apple.com/us/audiobook/the-customer-success-professionals-handbook-how-to/id1648859725?itsct=books_box_link&itscg=30200&ls=1&at=1001l3bAw&ct=9natree

- eBay: https://www.ebay.com/sch/i.html?_nkw=The+Customer+Success+Professional+039+s+Handbook+Ashvin+Vaidyanathan+&mkcid=1&mkrid=711-53200-19255-0&siteid=0&campid=5339060787&customid=9natree&toolid=10001&mkevt=1
- Pročitajte više: https://croatian.9natree.com/read/1119624614/

#upravljanjeuspjehomkorisnika #obnovapretplatničkihugovora #usvajanjeproizvoda #proširenjesuradnjeskorisnikom #mentoriranjeCustomerSuccessManagera #TheCustomerSuccessProfessional039sHandbook

Knjiga The Customer Success Professional's Handbook Ashvina Vaidyanathana i Rubena Rabaga praktičan je poslovni priručnik o profesiji upravljanja uspjehom korisnika. Namijenjena je ljudima koji rade kao Customer Success Manageri, onima koji žele ući u to područje, ali i voditeljima koji grade timove za rad s postojećim korisnicima. Polazište knjige jest promjena koju su donijeli pretplatnički modeli poslovanja, osobito u softveru i uslugama. Kada prihod ovisi o obnovama ugovora, proširenju suradnje i dugoročnom korištenju, nije dovoljno samo prodati proizvod. Tvrtka mora pomoći korisniku da ostvari konkretan rezultat zbog kojeg je proizvod kupio. Autori zato Customer Success prikazuju kao funkciju koja povezuje odnos s korisnikom, korištenje proizvoda i poslovni rast. Umjesto teorijske rasprave, knjiga naglašava radne postupke, razvoj vještina, vođenje razgovora s korisnicima, zapošljavanje i mentoriranje stručnjaka te povezivanje uspjeha korisnika s prihodima tvrtke.