The Experience Mindset: Changing the Way You Think About Growth (Tiffani Bova)

- Amazon USA Store: https://www.amazon.com/dp/059354269X?tag=9natree-20
- Amazon Worldwide Store: https://global.buys.trade/The-Experience-Mindset%3A-Changing-the-Way-You-Think-About-Growth-Tiffani-Bova.html

- Apple Books: https://books.apple.com/us/audiobook/the-experience-mindset-changing-the-way-you-think/id1642733957?itsct=books_box_link&itscg=30200&ls=1&at=1001l3bAw&ct=9natree

- eBay: https://www.ebay.com/sch/i.html?_nkw=The+Experience+Mindset+Changing+the+Way+You+Think+About+Growth+Tiffani+Bova+&mkcid=1&mkrid=711-53200-19255-0&siteid=0&campid=5339060787&customid=9natree&toolid=10001&mkevt=1
- Pročitajte više: https://croatian.9natree.com/read/059354269X/

#iskustvozaposlenika #iskustvokupaca #smanjivanjenapora #zajedničkipokazatelji #mapaputazaposlenika #TheExperienceMindset

Knjiga The Experience Mindset Tiffani Bove pripada području poslovne strategije, upravljanja rastom i organizacijske kulture. Njezina je središnja tema veza između iskustva zaposlenika, često označenog kao EX, i iskustva kupaca, odnosno CX. Bova osporava pojednostavljenu pretpostavku da je dovoljno usrećiti zaposlenike kako bi kupci automatski bili zadovoljniji. Umjesto toga, tvrdi da organizacija mora istodobno i namjerno oblikovati oba iskustva, jer odluke koje olakšavaju život kupcu ponekad mogu povećati opterećenje ljudi koji posao obavljaju. Knjiga se oslanja na poslovna istraživanja, primjere iz prakse i autoričino iskustvo u prodaji, tehnologiji i savjetovanju. Njezin je cilj pomoći voditeljima da rast ne promatraju samo kroz prodaju, nove proizvode ili marketinške kampanje, nego i kroz svakodnevne uvjete u kojima zaposlenici mogu ispuniti obećanja dana kupcima. To je praktičan okvir za povezivanje ljudi, procesa, tehnologije, kulture i mjerenja rezultata u jedinstvenu strategiju rasta.