The Nordstrom Way to Customer Experience Excellence (Robert Spector)

- Amazon USA Store: https://www.amazon.com/dp/1119375355?tag=9natree-20
- Amazon Worldwide Store: https://global.buys.trade/The-Nordstrom-Way-to-Customer-Experience-Excellence-Robert-Spector.html

- Apple Books: https://books.apple.com/us/audiobook/the-nordstrom-way-to-customer-experience-excellence/id1754618311?itsct=books_box_link&itscg=30200&ls=1&at=1001l3bAw&ct=9natree

- eBay: https://www.ebay.com/sch/i.html?_nkw=The+Nordstrom+Way+to+Customer+Experience+Excellence+Robert+Spector+&mkcid=1&mkrid=711-53200-19255-0&siteid=0&campid=5339060787&customid=9natree&toolid=10001&mkevt=1
- Pročitajte više: https://croatian.9natree.com/read/1119375355/

#kulturausmjerenanakupca #dobroprosuđivanjezaposlenika #iskustvozaposlenika #obrnutapiramidavodstva #višekanalnokorisničkoiskustvo #TheNordstromWaytoCustomerExperienceExcellence

Knjiga The Nordstrom Way to Customer Experience Excellence Roberta Spectora pripada području poslovnog upravljanja, korisničkog iskustva i organizacijske kulture. Polazi od dugotrajnog ugleda Nordstroma kao trgovca poznatog po usluzi, ali njezina svrha nije kopirati pojedinačne anegdote iz maloprodaje. Spector proučava vrijednosti, način vođenja i svakodnevne radne navike koje omogućuju zaposlenicima da kupcu dosljedno olakšavaju život. Središnja je tvrdnja da iznimno korisničko iskustvo ne nastaje iz skripti, slogana ni jednokratnih kampanja, nego iz kulture koja ljudima daje povjerenje, informacije i odgovornost za rješavanje stvarnih potreba kupaca. Knjiga zato povezuje odnos prema zaposlenicima s odnosom prema kupcima, te pokazuje zašto se usluga mora prilagoditi i fizičkim trgovinama i digitalnim kanalima. Namijenjena je voditeljima, vlasnicima poduzeća i timovima koji žele razumjeti kako kulturu usmjerenu na kupca pretvoriti u operativne odluke, bez obzira rade li u trgovini, uslugama, zdravstvu ili javnom sektoru.