Uncommon Service (Frances Frei)

- Amazon USA Store: https://www.amazon.com/dp/1422133311?tag=9natree-20
- Amazon Worldwide Store: https://global.buys.trade/Uncommon-Service-Frances-Frei.html

- Apple Books: https://books.apple.com/us/audiobook/uncommon-service-how-to-win-by-putting-customers-at/id1639373619?itsct=books_box_link&itscg=30200&ls=1&at=1001l3bAw&ct=9natree

- eBay: https://www.ebay.com/sch/i.html?_nkw=Uncommon+Service+Frances+Frei+&mkcid=1&mkrid=711-53200-19255-0&siteid=0&campid=5339060787&customid=9natree&toolid=10001&mkevt=1
- Pročitajte više: https://croatian.9natree.com/read/1422133311/

#strateškikompromisiuusluzi #financiranjeizvrsnostiusluge #osnaživanjezaposlenika #oblikovanjeponašanjakupaca #uslugakaokonkurentskaprednost #UncommonService

Knjiga Uncommon Service Frances Frei i Anne Morriss pripada području poslovne strategije, upravljanja uslugama i organizacijskog dizajna. Polazi od jednostavne, ali zahtjevne tvrdnje, izvrsna usluga nije odjel koji rješava pritužbe nakon pogreške, nego sustav odluka koji oblikuje cijelo poslovanje. Autorice ne predstavljaju korisničko iskustvo kao skup ljubaznih gesta ili marketinških obećanja. Umjesto toga, analiziraju kako se usluga povezuje s ponudom, cijenom, radnim mjestima, tehnologijom, pravilima i ponašanjem kupaca. Središnja je svrha knjige pomoći voditeljima da izgrade model usluge koji je prepoznatljiv i financijski održiv. Posebnost pristupa jest inzistiranje na izborima. Organizacija ne može istodobno biti najbolja u svemu, niti može pružati skupu razinu usluge bez jasnog načina financiranja. Knjiga zato nudi praktičan okvir za vođe koji žele uslugu pretvoriti u stvarnu konkurentsku prednost, a ne u neodređenu vrijednost zapisanu u promotivnim materijalima.