![[Anmeldelse] The Starbucks Experience (Joseph A. Michelli) Resumeret.](https://api.podscud.com/image-cdn/?url=https%3A%2F%2Fdanish.9natree.com%2FcoverSQL%2F0071477845.jpg&w=160&h=160&f=webp)
The Starbucks Experience (Joseph A. Michelli)
- Amazon USA Store: https://www.amazon.com/dp/0071477845?tag=9natree-20
- Amazon Worldwide Store: https://global.buys.trade/The-Starbucks-Experience-Joseph-A-Michelli.html
- Apple Books: https://books.apple.com/us/audiobook/the-starbucks-experience-5-principles-for-turning/id1649221914?itsct=books_box_link&itscg=30200&ls=1&at=1001l3bAw&ct=9natree
- eBay: https://www.ebay.com/sch/i.html?_nkw=The+Starbucks+Experience+Joseph+A+Michelli+&mkcid=1&mkrid=711-53200-19255-0&siteid=0&campid=5339060787&customid=9natree&toolid=10001&mkevt=1
- Læs mere: https://danish.9natree.com/read/0071477845/
#Gørdettilditeget #Altbetydernoget #Overraskogglæd #Omfavnmodstand #Sætditaftryk #TheStarbucksExperience
The Starbucks Experience af Joseph A. Michelli er en fagbog om kundeoplevelse, ledelse og organisationskultur. Den undersøger, hvordan Starbucks gjorde et hverdagsprodukt, kaffe, til en oplevelse, som mange kunder forbinder med genkendelse, kvalitet og et ophold mellem hjem og arbejde. Michelli bygger bogen på indsigt i virksomhedens praksis og samler den i fem principper, der skal kunne bruges også uden for cafébranchen. Bogens centrale påstand er, at loyalitet ikke først skabes af reklame eller enkeltstående kampagner. Den opstår i summen af små møder, fra den første hilsen og produktkendskabet til måden en fejl håndteres på. Derfor handler bogen både om medarbejdernes råderum, driftsmæssige detaljer, kundernes modstand og virksomhedens ansvar i lokalsamfundet. Den er skrevet som en anvendelsesorienteret analyse, med eksempler der skal omsætte et internationalt brands praksis til konkrete ledelsesvalg. For danske læsere er den især relevant som en bog om, hvordan nærvær kan bevares, også når en serviceforretning skal fungere ensartet på tværs af mange steder.
- Amazon USA Store: https://www.amazon.com/dp/0071477845?tag=9natree-20
- Amazon Worldwide Store: https://global.buys.trade/The-Starbucks-Experience-Joseph-A-Michelli.html
- Apple Books: https://books.apple.com/us/audiobook/the-starbucks-experience-5-principles-for-turning/id1649221914?itsct=books_box_link&itscg=30200&ls=1&at=1001l3bAw&ct=9natree
- eBay: https://www.ebay.com/sch/i.html?_nkw=The+Starbucks+Experience+Joseph+A+Michelli+&mkcid=1&mkrid=711-53200-19255-0&siteid=0&campid=5339060787&customid=9natree&toolid=10001&mkevt=1
- Læs mere: https://danish.9natree.com/read/0071477845/
#Gørdettilditeget #Altbetydernoget #Overraskogglæd #Omfavnmodstand #Sætditaftryk #TheStarbucksExperience
The Starbucks Experience af Joseph A. Michelli er en fagbog om kundeoplevelse, ledelse og organisationskultur. Den undersøger, hvordan Starbucks gjorde et hverdagsprodukt, kaffe, til en oplevelse, som mange kunder forbinder med genkendelse, kvalitet og et ophold mellem hjem og arbejde. Michelli bygger bogen på indsigt i virksomhedens praksis og samler den i fem principper, der skal kunne bruges også uden for cafébranchen. Bogens centrale påstand er, at loyalitet ikke først skabes af reklame eller enkeltstående kampagner. Den opstår i summen af små møder, fra den første hilsen og produktkendskabet til måden en fejl håndteres på. Derfor handler bogen både om medarbejdernes råderum, driftsmæssige detaljer, kundernes modstand og virksomhedens ansvar i lokalsamfundet. Den er skrevet som en anvendelsesorienteret analyse, med eksempler der skal omsætte et internationalt brands praksis til konkrete ledelsesvalg. For danske læsere er den især relevant som en bog om, hvordan nærvær kan bevares, også når en serviceforretning skal fungere ensartet på tværs af mange steder.