Driven to Delight (Joseph A. Michelli)

- Amazon USA Store: https://www.amazon.com/dp/007180630X?tag=9natree-20
- Amazon Worldwide Store: https://global.buys.trade/Driven-to-Delight-Joseph-A-Michelli.html

- Apple Books: https://books.apple.com/us/audiobook/driven-to-delight-delivering-world-class-customer-experience/id1062060489?itsct=books_box_link&itscg=30200&ls=1&at=1001l3bAw&ct=9natree

- eBay: https://www.ebay.com/sch/i.html?_nkw=Driven+to+Delight+Joseph+A+Michelli+&mkcid=1&mkrid=711-53200-19255-0&siteid=0&campid=5339060787&customid=9natree&toolid=10001&mkevt=1
- Skaityti daugiau: https://lithuanian.9natree.com/read/007180630X/

#Klientųkelionėsžemėlapis #Būsimospatirtiesvizija #Atstovybiųtinklosuderinimas #Prekėsženkloįtraukimomokymai #Klientųpatirtiesstandartas #DriventoDelight

Josepho A. Michelli knyga „Driven to Delight“ yra verslo ir klientų patirties analizė, paremta Mercedes-Benz USA pastangomis suderinti aptarnavimą su prabangos, kokybės ir techninio meistriškumo pažadu. Autorius nagrinėja ne vien atskiras klientų aptarnavimo technikas, bet organizacinę transformaciją, kurioje klientų patirtis tampa vadovų strateginiu prioritetu. Knygos centre yra klausimas, kaip žinomas produktų prekės ženklas gali užtikrinti, kad kiekvienas pardavimo, aptarnavimo ir komunikacijos kontaktas pateisintų kliento lūkesčius. Michelli aprašo vadovų vaidmenį, bendros vizijos kūrimą, klientų kelionių analizę, darbuotojų rengimą ir technologijų bei procesų pritaikymą mažinant trintį. Ypatinga aplinkybė yra nepriklausomų atstovybių tinklas, kuriame gamintojas negali vien įsakyti, kaip elgtis su klientu, todėl privalo kurti įtaką, bendrą supratimą ir atsakomybę. Tai praktinis vadovas organizacijoms, siekiančioms pereiti nuo produkto kokybės prie nuosekliai išgyvenamos prekės ženklo vertės.