The Starbucks Experience (Joseph A. Michelli)

- Amazon USA Store: https://www.amazon.com/dp/0071477845?tag=9natree-20
- Amazon Worldwide Store: https://global.buys.trade/The-Starbucks-Experience-Joseph-A-Michelli.html

- Apple Books: https://books.apple.com/us/audiobook/the-starbucks-experience-5-principles-for-turning/id1649221914?itsct=books_box_link&itscg=30200&ls=1&at=1001l3bAw&ct=9natree

- eBay: https://www.ebay.com/sch/i.html?_nkw=The+Starbucks+Experience+Joseph+A+Michelli+&mkcid=1&mkrid=711-53200-19255-0&siteid=0&campid=5339060787&customid=9natree&toolid=10001&mkevt=1
- Skaityti daugiau: https://lithuanian.9natree.com/read/0071477845/

#Darbuotojųįgalinimas #Klientųpatirtiesdetalės #Nustebinimasirpradžiuginimas #Skundųpavertimasgrįžtamuojuryšiu #Bendruomeninėtrečiojierdvė #TheStarbucksExperience

Josepho A. Michelli knyga „The Starbucks Experience“ yra verslo ir klientų patirties analizė, aiškinanti, kaip kavos pardavimo veikla buvo paversta atpažįstamu kasdieniu ritualu. Autorius nagrinėja ne vien produktą ar rinkodarą. Pagrindinis dėmesys skiriamas tam, kaip darbuotojai, vadinami partneriais, aplinka, smulkios veiklos detalės ir santykis su bendruomene kartu kuria kliento įspūdį. Knyga penkis Starbucks praktikoje išryškėjusius principus pateikia kaip pritaikomą sistemą organizacijoms, kurios siekia lojalumo ir nuoseklaus aptarnavimo. Michelli remiasi pokalbiais, veiklos pavyzdžiais ir organizacijos kultūros stebėjimu, todėl tekstas labiau primena vadybinį atvejo tyrimą nei teorinį vadovėlį. Svarbiausia jos mintis paprasta, bet reikli, klientas vertina visumą, o ne vien galutinę prekę. Todėl patirtį lemia ir pasisveikinimas, ir darbuotojo sprendimo laisvė, ir gebėjimas taisyti klaidą, ir tai, ar įmonė elgiasi atsakingai platesnėje aplinkoje.