Customer Experience Wheel (Toni Krasnic)

- Amazon USA Store: https://www.amazon.com/dp/B0CMTQLCBN?tag=9natree-20
- Amazon Worldwide Store: https://global.buys.trade/Customer-Experience-Wheel-Toni-Krasnic.html

- Apple Books: https://books.apple.com/us/audiobook/yule-a-comprehensive-guide-to-celebrating-yule/id1777135451?itsct=books_box_link&itscg=30200&ls=1&at=1001l3bAw&ct=9natree

- eBay: https://www.ebay.com/sch/i.html?_nkw=Customer+Experience+Wheel+Toni+Krasnic+&mkcid=1&mkrid=711-53200-19255-0&siteid=0&campid=5339060787&customid=9natree&toolid=10001&mkevt=1
- Skaityti daugiau: https://lithuanian.9natree.com/read/B0CMTQLCBN/

#CXWheel #keturiosAfazės #klientųklausymasis #klientųkelionėssąlyčiotaškai #klientųpatirtiesorganizacinisįtvirtinimas #CustomerExperienceWheel

Toni Krasnico knyga „Customer Experience Wheel“ yra praktinis klientų patirties valdymo vadovas, skirtas organizacijoms, kurios nori nuo pavienių aptarnavimo ar rinkodaros iniciatyvų pereiti prie nuoseklios CX, tai yra klientų patirties, sistemos. Jos pagrindas yra vieno puslapio „CX Wheel“ modelis. Jis suskirsto transformaciją į keturias fazes: Aspire, Aware, Act ir Advance, lietuviškai jas galima suprasti kaip siekį, suvokimą, veikimą ir pažangą. Kiekvienoje fazėje pateikiami konkretūs žingsniai, padedantys sujungti strategiją, klientų įžvalgas, sprendimų įgyvendinimą ir ilgalaikį organizacijos gebėjimą gerinti patirtį. Knyga nėra plati akademinė CX teorijos apžvalga. Jos paskirtis yra suteikti aiškų orientyrą vadovams, verslo savininkams ir CX specialistams, kuriems reikia bendro veiksmų plano. Krasnicas pabrėžia, kad gera klientų patirtis neatsiranda vien iš darbuotojų geranoriškumo ar pavienių procesų patobulinimų. Ji turi būti sąmoningai suplanuota, paremta klientų balsu, matuojama ir įtvirtinta visos organizacijos veikloje.