[Arvostelu] Services Marketing: People, Technology, Strategy: Ninth Edition (Jochen Wirtz) Tiivistetty.

Oct 29, 2026, 2:38 AM12 min

Services Marketing: People, Technology, Strategy: Ninth Edition (Jochen Wirtz) - Amazon USA Store: https://www.amazon.com/dp/194465982X?tag=9natree-20 - Amazon Worldwide Store: https://global.buys.trade/Services-Marketing%3A-People%2C-Technology%2C-Strategy%3A-Ninth-Edition-Jochen-Wirtz.html - Apple Books: https://books.apple.com/us/audiobook/timothy-keller-updated-and-expanded-edition/id1630302578?itsct=books_box_link&itscg=30200&ls=1&at=1001l3bAw&ct=9natree - eBay: https://www.ebay.com/sch/i.html?_nkw=Services+Marketing+People+Technology+Strategy+Ninth+Edition+Jochen+Wirtz+&mkcid=1&mkrid=711-53200-19255-0&siteid=0&campid=5339060787&customid=9natree&toolid=10001&mkevt=1 - Lue lisää: https://finnish.9natree.com/read/194465982X/ #Palveluprosessinsuunnittelu #Kapasiteetinjakysynnänhallinta #Palvelunpalauttaminen #Asiakassuhteetjalojaalisuus #Tekoälyjapalvelurobotit #ServicesMarketing Services Marketing: People, Technology, Strategy on palvelumarkkinoinnin oppikirja, joka tarkastelee sitä, miten palveluyritys luo asiakkaalle arvoa ja samalla kannattavaa liiketoimintaa. Teoksen lähtökohta on, että palvelu ei ole vain myytävä suorite. Se on asiakkaan kokema kokonaisuus, johon vaikuttavat lupaus, hinta, henkilöstö, digitaaliset kanavat, toimintaprosessit ja palveluympäristö. Kirja yhdistää markkinoinnin näkökulman operatiiviseen johtamiseen ja henkilöstöjohtamiseen. Tämä on tärkeää esimerkiksi pankissa, terveydenhuollossa, matkailussa, vähittäiskaupassa ja julkisissa palveluissa, joissa asiakas arvioi palvelua usein samalla hetkellä, kun se tuotetaan. Teos käsittelee myös palvelualan teknologista muutosta, kuten itsepalvelua, alustoja, automaatiota, tekoälyä ja palvelurobotteja. Tarkoitus ei ole esittää teknologiaa henkilöstön yksinkertaisena korvaajana, vaan arvioida, milloin ihmisen ja teknologian työnjako parantaa asiakkaan kokemusta, laatua ja tuottavuutta. Kokonaisuus tarjoaa analyyttisen kehyksen palvelustrategian suunnitteluun ja käytännön toteutuksen arviointiin.

Services Marketing: People, Technology, Strategy: Ninth Edition (Jochen Wirtz)

- Amazon USA Store: https://www.amazon.com/dp/194465982X?tag=9natree-20
- Amazon Worldwide Store: https://global.buys.trade/Services-Marketing%3A-People%2C-Technology%2C-Strategy%3A-Ninth-Edition-Jochen-Wirtz.html

- Apple Books: https://books.apple.com/us/audiobook/timothy-keller-updated-and-expanded-edition/id1630302578?itsct=books_box_link&itscg=30200&ls=1&at=1001l3bAw&ct=9natree

- eBay: https://www.ebay.com/sch/i.html?_nkw=Services+Marketing+People+Technology+Strategy+Ninth+Edition+Jochen+Wirtz+&mkcid=1&mkrid=711-53200-19255-0&siteid=0&campid=5339060787&customid=9natree&toolid=10001&mkevt=1
- Lue lisää: https://finnish.9natree.com/read/194465982X/

#Palveluprosessinsuunnittelu #Kapasiteetinjakysynnänhallinta #Palvelunpalauttaminen #Asiakassuhteetjalojaalisuus #Tekoälyjapalvelurobotit #ServicesMarketing

Services Marketing: People, Technology, Strategy on palvelumarkkinoinnin oppikirja, joka tarkastelee sitä, miten palveluyritys luo asiakkaalle arvoa ja samalla kannattavaa liiketoimintaa. Teoksen lähtökohta on, että palvelu ei ole vain myytävä suorite. Se on asiakkaan kokema kokonaisuus, johon vaikuttavat lupaus, hinta, henkilöstö, digitaaliset kanavat, toimintaprosessit ja palveluympäristö. Kirja yhdistää markkinoinnin näkökulman operatiiviseen johtamiseen ja henkilöstöjohtamiseen. Tämä on tärkeää esimerkiksi pankissa, terveydenhuollossa, matkailussa, vähittäiskaupassa ja julkisissa palveluissa, joissa asiakas arvioi palvelua usein samalla hetkellä, kun se tuotetaan. Teos käsittelee myös palvelualan teknologista muutosta, kuten itsepalvelua, alustoja, automaatiota, tekoälyä ja palvelurobotteja. Tarkoitus ei ole esittää teknologiaa henkilöstön yksinkertaisena korvaajana, vaan arvioida, milloin ihmisen ja teknologian työnjako parantaa asiakkaan kokemusta, laatua ja tuottavuutta. Kokonaisuus tarjoaa analyyttisen kehyksen palvelustrategian suunnitteluun ja käytännön toteutuksen arviointiin.