[Arvostelu] How to Win Customers and Keep Them for Life, Revised Edition (Michael LeBoeuf) Tiivistetty.

Oct 28, 2026, 2:28 PM11 min

How to Win Customers and Keep Them for Life, Revised Edition (Michael LeBoeuf) - Amazon USA Store: https://www.amazon.com/dp/0425175014?tag=9natree-20 - Amazon Worldwide Store: https://global.buys.trade/How-to-Win-Customers-and-Keep-Them-for-Life%2C-Revised-Edition-Michael-LeBoeuf.html - Apple Books: https://books.apple.com/us/audiobook/how-to-win-friends-and-influence-people-2026-edition/id1878631422?itsct=books_box_link&itscg=30200&ls=1&at=1001l3bAw&ct=9natree - eBay: https://www.ebay.com/sch/i.html?_nkw=How+to+Win+Customers+and+Keep+Them+for+Life+Revised+Edition+Michael+LeBoeuf+&mkcid=1&mkrid=711-53200-19255-0&siteid=0&campid=5339060787&customid=9natree&toolid=10001&mkevt=1 - Lue lisää: https://finnish.9natree.com/read/0425175014/ #Asiakastyytyväisyys #Asiakkaanauttaminenostamaan #Ratkaisevatpalveluhetket #Reklamaatioidenratkaiseminen #Asiakaspalveluatukevapalkitseminen #HowtoWinCustomersandKeepThemforLifeRevisedEdition Michael LeBoeufin How to Win Customers and Keep Them for Life on asiakaspalvelua, myyntiä ja johtamista käsittelevä käytännönläheinen yrityskirja. Sen perusajatus on, että yrityksen pitkäjänteinen menestys ei rakennu yksittäisestä kaupasta, vaan asiakkaan kokemuksesta ennen ostoa, oston aikana ja sen jälkeen. LeBoeuf yhdistää myynnin ja palvelun samaan kokonaisuuteen. Asiakasta ei pidä painostaa ostamaan, vaan häntä pitää auttaa tekemään hänelle sopiva ratkaisu, niin että luottamus säilyy myös seuraavaa asiointikertaa varten. Kirja tarkastelee erityisesti tilanteita, joissa palvelun laatu ratkaistaan käytännössä, esimerkiksi ensikontaktia, epäilyksiä, valituksia, erityistoiveita ja pettymyksiä. Lisäksi se käsittelee sitä, miten johto voi ohjata henkilöstöä palkitsemisen avulla asiakasta hyödyttävään toimintaan. Teos edustaa selkeää, toimintaa korostavaa asiakassuhdeajattelua. Vaikka esimerkkien toimintaympäristö on nykyistä digitaalisempaa aikaa edeltävä, sen keskeiset kysymykset ovat yhä tunnistettavia myös Suomessa, jossa luotettavuus, asiallisuus ja sovitusta kiinni pitäminen vaikuttavat vahvasti palvelukokemukseen.

How to Win Customers and Keep Them for Life, Revised Edition (Michael LeBoeuf)

- Amazon USA Store: https://www.amazon.com/dp/0425175014?tag=9natree-20
- Amazon Worldwide Store: https://global.buys.trade/How-to-Win-Customers-and-Keep-Them-for-Life%2C-Revised-Edition-Michael-LeBoeuf.html

- Apple Books: https://books.apple.com/us/audiobook/how-to-win-friends-and-influence-people-2026-edition/id1878631422?itsct=books_box_link&itscg=30200&ls=1&at=1001l3bAw&ct=9natree

- eBay: https://www.ebay.com/sch/i.html?_nkw=How+to+Win+Customers+and+Keep+Them+for+Life+Revised+Edition+Michael+LeBoeuf+&mkcid=1&mkrid=711-53200-19255-0&siteid=0&campid=5339060787&customid=9natree&toolid=10001&mkevt=1
- Lue lisää: https://finnish.9natree.com/read/0425175014/

#Asiakastyytyväisyys #Asiakkaanauttaminenostamaan #Ratkaisevatpalveluhetket #Reklamaatioidenratkaiseminen #Asiakaspalveluatukevapalkitseminen #HowtoWinCustomersandKeepThemforLifeRevisedEdition

Michael LeBoeufin How to Win Customers and Keep Them for Life on asiakaspalvelua, myyntiä ja johtamista käsittelevä käytännönläheinen yrityskirja. Sen perusajatus on, että yrityksen pitkäjänteinen menestys ei rakennu yksittäisestä kaupasta, vaan asiakkaan kokemuksesta ennen ostoa, oston aikana ja sen jälkeen. LeBoeuf yhdistää myynnin ja palvelun samaan kokonaisuuteen. Asiakasta ei pidä painostaa ostamaan, vaan häntä pitää auttaa tekemään hänelle sopiva ratkaisu, niin että luottamus säilyy myös seuraavaa asiointikertaa varten. Kirja tarkastelee erityisesti tilanteita, joissa palvelun laatu ratkaistaan käytännössä, esimerkiksi ensikontaktia, epäilyksiä, valituksia, erityistoiveita ja pettymyksiä. Lisäksi se käsittelee sitä, miten johto voi ohjata henkilöstöä palkitsemisen avulla asiakasta hyödyttävään toimintaan. Teos edustaa selkeää, toimintaa korostavaa asiakassuhdeajattelua. Vaikka esimerkkien toimintaympäristö on nykyistä digitaalisempaa aikaa edeltävä, sen keskeiset kysymykset ovat yhä tunnistettavia myös Suomessa, jossa luotettavuus, asiallisuus ja sovitusta kiinni pitäminen vaikuttavat vahvasti palvelukokemukseen.