Lean Six Sigma for Service (Michael L. George)

- Amazon USA Store: https://www.amazon.com/dp/0071418210?tag=9natree-20
- Amazon Worldwide Store: https://global.buys.trade/Lean-Six-Sigma-for-Service-Michael-L-George.html

- Apple Books: https://books.apple.com/us/audiobook/lean-six-sigma-for-dummies-4th-edition/id1642371506?itsct=books_box_link&itscg=30200&ls=1&at=1001l3bAw&ct=9natree

- eBay: https://www.ebay.com/sch/i.html?_nkw=Lean+Six+Sigma+for+Service+Michael+L+George+&mkcid=1&mkrid=711-53200-19255-0&siteid=0&campid=5339060787&customid=9natree&toolid=10001&mkevt=1
- Lue lisää: https://finnish.9natree.com/read/0071418210/

#Palveluprosessinläpimenoaika #Prosessisyklintehokkuus #Kriittisetlaatutekijät #DMAICmenetelmä #Asiakkaanääni #LeanSixSigmaforService

Michael L. Georgen Lean Six Sigma for Service käsittelee palveluorganisaatioiden prosessien parantamista yhdistämällä Lean-ajattelun nopeuden ja Six Sigman laadunhallinnan. Teos kuuluu käytännönläheiseen johtamis- ja toiminnan kehittämiskirjallisuuteen. Sen perusväite on, että palvelujen ongelmat eivät yleensä johdu vain työntekijöiden osaamisesta tai yksittäisistä virheistä, vaan työnkulkujen rakenteesta, odottamisesta, tarpeettomista vaiheista ja vaihtelevasta suorituskyvystä. Kirja siirtää menetelmät tehdasympäristöstä esimerkiksi asiantuntijatyöhön, hallintoon, rahoituspalveluihin, terveydenhuoltoon ja asiakaspalveluun. George painottaa asiakkaan kokemaa kokonaisuutta. Asiakkaalle ratkaisevaa ei ole vain se, tehdäänkö asia lopulta oikein, vaan myös se, kuinka nopeasti, ennustettavasti ja vaivattomasti palvelu etenee. Teos tarkastelee siksi yhtä aikaa laatua, läpimenoaikaa, kustannuksia ja kapasiteettia. Tarkoituksena on antaa johdolle ja kehitystiimeille kehys, jolla palveluprosesseista tehdään mitattavia, analysoitavia ja hallittavasti parempia.