Dat uw woorden ertoe doen in de spreekkamer, zult u zich ongetwijfeld realiseren. Taalgebruik en intonatie in een slechtnieuwsgesprek kunnen een wereld van verschil betekenen voor de patiënt. Verder maakt het ook nogal uit of u zegt: ‘Deze injectie kan wat pijnlijk zijn’ of ‘De meeste mensen ondergaan dit vrij goed’. Zelfde prik, ander effect.